4月28日，市政府办公室印发了《关于印发MG游戏官方网站MG游戏官方网站热线管理办法的通知》（威政办字〔2020〕26号）（以下简称《热线管理办法》）。为便于更好理解《热线管理办法》精神，现解读如下。

一、出台背景

2019年12月31日，省政府办公厅印发了《山东省MG游戏官方网站热线监督管理办法》（鲁政办字〔2019〕211号），自2020年2月1日起施行。省级《办法》对全省各级MG游戏官方网站热线工作机构和承办单位的职责分工、热线事项的受理办理、承办单位的监督评价、热线数据的管理使用以及热线工作的保障措施等作了明确要求，为全省MG游戏官方网站热线工作规范开展提供了有力支撑。

为贯彻落实省级《办法》精神，进一步加强我市MG游戏官方网站热线管理，为各级工作机构和承办单位开展热线工作提供统一明确、科学规范的指导，更好保障群众和企业的合法权益，我市按照上级要求，结合工作实际，出台了我市《热线管理办法》。

二、主要内容

《热线管理办法》分为总则、职责分工、政务热线工作程序和要求、数据应用和安全保密、工作保障、附则等六个章节。

第一章总则，规范了MG游戏官方网站热线定位、受理事项范围、建设运行模式；指明了市政府办公室以及各区市政府（管委）办公室或其他承担MG游戏官方网站管理的部门应当发挥的作用；确定了热线工作机构和承办单位。

第二章职责分工，明确了市、县两级热线工作机构以及热线事项承办单位的主要职责。

第三章政务热线工作程序和要求，对政务热线受理、办理、督办、反馈、回访、评价等六大工作程序进行了规范，逐一明确要求、细化标准，确保实现一号（12345）受理、限期办结、综合督办、双向反馈、全部回访、科学评价。

第四章数据应用和安全保密，对相关区市、部门分析、利用热线数据提出了要求，更好地服务于政府工作；并对保密工作做了规定。

第五章工作保障，从组织领导、经费保障、队伍建设等方面，提出了明确要求；限定了来电人行为，为热线工作人员开展工作提供了保障。

第六章附则，本办法由市政府办公室负责解释，自2020年5月1日起施行。