一是成立领导小组、加强督导检查。印发作风大改进行动实施方案，落实工作措施，重点解决精神萎靡不振、担当精神缺乏、遵章守纪不严、工作效率不高、贯彻执行不力等问题。开展作风改进"三问三查三改"活动，以问题整改推动作风大改进，促进工作大提升，倡树担当作为、敢于负责、狠抓落实的优良作风。

二是广泛征求意见、提高服务质量。将推进作风大改进和深化铁路"一路顺馨"服务品牌结合起来。通过发放调查问卷、设置反映问题意见箱、建立服务微信群等方式，多途径全方面地征求旅客和货主对铁路运输服务以及职工在工作生活中急难愁盼的意见建议，及时解决在服务态度、环境卫生、便捷服务等方面存在的问题，不断提高品牌影响力，提升旅客和货主获得感满意度。

三是积极开展营销、促进增量创收。为使疫情造成的不利影响降至最低，不断增加铁路运输的经济效益和社会效益，进一步完善铁路客货运输营销工作档案，在前期与高校、旅行社、原材料生产企业合作的基础上，加大营销力度，宣传铁路运输服务优势，吸引更多客流货源。11月4日至12月8日，走访目标客户10余家，发放列车长名片1000余张，达到预期营销宣传效果。