在MG游戏官方网站怡园街道林海社区，总能见到一个忙碌的身影。有时候她拿着工作日志本在各个楼栋中穿行、询问信息；有时候她积极帮忙协调解决邻里纠纷；有时候她和物业服务单位一起商量如何解决群众反映的困难、问题。她就是林海社区党支部书记、居委会主任董滨。基层工作琐碎繁杂，但她却有自己的一套办法，处理起来总能做到"有条不紊"。

董滨（中）入户解决居民反映问题。

今年，是董滨在基层工作的第10年，这些年，她结合社区紧邻旅游打卡地这一特殊地理位置，绘制出"基础民情地图"，创新推出了一套适应"平急"转换的旅游型社区治理新模式，这套新模式在日常为老百姓进行精细服务、强化队伍建设；在旅游高峰期时，则凝聚共建力量，集中做好旅游服务工作。在无数次为群众解难题的过程中，林海社区实现了社区风貌与服务质量飞跃提升。

3个月走访摸底数 绘制基础民情地图

暑期即将到来，旅游市场持续升温。这几日，董滨和社区工作人员又开启了"群众大走访活动"，了解有没有新增的民宿业主，候鸟居民回来了多少……每天都在摸排更新居民信息，以便在旅游旺季到来时，更好地服务居民。
因紧邻火炬八街、国际海水浴场等打卡地，林海社区不仅成为城市形象展示的重要窗口，也是典型的"候鸟式"旅游型社区。"我们所辖各小区有个共同特性，入住率跟着旅游周期走。"董滨说，夏季入住居民总户数可达3000余户，而冬季仅有800余户。
面对淡旺季交替的挑战，如何维持和谐有序的社区环境，关键要创新社区治理方式。为此，董滨带领社区工作人员开始探索"候鸟式"旅游型社区精细化治理新路径。
摸清社区底数是治理的基石。去年7月，mg游戏试玩迎来大批游客，赶在社区入住率的高峰期，林海社区启动"群众大走访活动"，董滨和同事们每日走访4小时，详细了解住户信息与诉求，并将常住户、候鸟居民、民宿业主、社区党员、80岁以上高龄老人等群体用5种不同标识进行标注。
三个月的时间，林海社区完成了对1518户常住居民、713户候鸟居民以及821户民宿的详尽摸底和登记，不仅保证了居民的身份明、分类准，还精准把握了候鸟居民"归巢"时间、民宿业主的经营时间等信息，真正做到底数清晰。
依托摸排情况，林海社区同步开展闭环式的诉求兑现行动，并推行"三小时兑现制"，"根据群众诉求信息，网格员应于3小时内给予居民正面回应。"董滨说。同时，网格员还要对诉求化解情况进行全程跟踪，并在一周内针对诉求解决情况进行回访。
制度实行后，面对居民的各类诉求，董滨逐一协调、跟进，小至邻里纠纷，大至电动车充电桩等公共设施改善，居民满意度提高了30%以上。这让董滨打心眼里高兴，"身为党务工作者，尤其是做社区工作，就是要让居民的'关键小事'件件有着落。"

整合社区内外资源 "八街合伙人"成了好帮手

"原来是个小误会，等咱楼上的邻居帮您把电路重新接上，这事也就解决了。"不久前，在国际海景城楼长李涛的帮助下，一组因装修导致的邻里矛盾成功化解。
在林海社区，自打"八街合伙人"工作机制建起来后，楼长志愿者等成了社区基层治理中的得力帮手。
董滨介绍，根据走访掌握的居民信息，她决定"借力打力"：充分发动爱心商户、楼长志愿者、红色物业等资源力量，将他们纳入治理队伍中来。
"八街合伙人"每逢旅游高峰期便组成12个巡查组，围绕辖区民宿集聚区、诉求反映集中区、网红打卡点等区域，开展不间断巡查，发现问题随时整改。董滨还会每周在问题多发点召开红色物业联席会议，将焦点问题搬出会议室，现场开会、现场解决。
为提高诉求搜集、办理的精准性，林海社区还提出"用自家人办自家事"的理念，即对照走访台账，挖掘辖区老党员、来威度假"候鸟"等人脉资源，组建成立"候鸟之家"服务联盟、"帮到家"志愿服务队等，共同参与、解决电动车乱停放、住宅漏水引发邻里纠纷等大事小情。
自从有了联盟成员及志愿服务队的加入，居民诉求办理效率提高了40%，热线投诉单的转接量也大幅下降。（Himg游戏试玩客户端记者 张宇/文 资料片）